Z całą pewnością warto wykorzystywać na firmowej stronie www innowacyjne a także nowoczesne rozwiązania, które będą pozytywnie odbierane przez klientów odwiedzających taką witrynę. Nie ulega wątpliwości, że takim właśnie wyjściem jest chat na stronie, który pozwala klientowi na szybki kontakt w sprawach, którymi jest zainteresowany, a więc przykładowo dotyczącymi złożonego przez niego zamówienia.
Narzędzia do komunikacji na stronie firmowej – na co zwrócić uwagę?
Nie ulega wątpliwości, że web chat to najpopularniejsza forma kontaktu wybierana przez klientów odwiedzających witrynę firmową.
Pamiętajmy natomiast o tym, że możemy rozszerzyć kanały komunikacji dla klientów wprowadzając przykładowo wideorozmowy. Jest to sposobność kontaktu bezpośrednio twarzą w twarz, a przekłada się to na dobre relacje z klientem, jak też budowanie zaufania i pozytywnego wizerunku firmy. Warto być świadomym o tym, że on-line chat to bardzo często wykorzystywane narzędzie do komunikacji, ale może stanowić jedynie część dostępnych możliwości komunikacji. Możemy jeszcze wprowadzić inne funkcjonalne rozwiązania, przykładowo tj. video infolinia, która szczególnie dobrze sprawdza się w przypadku firm, które posiadają kompleksowy dział obsługi klienta. Bardzo praktycznym rozstrzygnięciem jest też opcja przekazywania rozmów, dzięki czemu możemy przekierować rozmowę z danym klientem do konkretnego pracownika albo również działu. Jak zatem widać, innowacyjne narzędzie do komunikacji z klientem oferują sporo różnorakich funkcji.
Zobacz: czat na strone.